POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MAISON PILATES
Dernière mise à jour : mars 2026
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français et au Livre VI du Code de droit économique belge (transposition de la Directive européenne 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire, via l’un des moyens suivants :
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous (non obligatoire) :
« À l’attention de Maison Pilates — Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la commande n° [X], reçue le [date]. Nom : ___ — Adresse : ___ — Date : ___ — Signature (si papier) : ___ »
3. Conditions de retour du produit
Après avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre notification.
Le produit doit être retourné :
∙ Dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent protecteur
∙ En état non utilisé (les tests raisonnables de vérification sont tolérés, dans les mêmes conditions qu’en magasin physique)
∙ Avec tous les accessoires, notices et éléments inclus dans la commande initiale
⚠️ Si le produit est retourné endommagé, incomplet ou manifestement utilisé au-delà d’un simple essai, Maison Pilates se réserve le droit d’appliquer une décote sur le remboursement, proportionnelle à la perte de valeur constatée.
4. Frais de retour
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (voir article 7).
5. Remboursement
Maison Pilates procédera au remboursement de l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception d’une preuve d’expédition du retour (selon la première des deux éventualités), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.
6. Colis non récupéré en point relais
Si vous ne récupérez pas votre colis au point relais dans le délai imparti par le transporteur, et ce malgré les notifications envoyées par e-mail par Maison Pilates, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas :
∙ Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés
∙ Les frais de retour générés par la non-récupération seront également déduits du remboursement
∙ Le prix du produit seul sera remboursé dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de réception du retour par notre équipe logistique
Maison Pilates décline toute responsabilité pour un colis non récupéré lorsque le client a été informé de sa mise en disponibilité par au moins deux notifications électroniques.
7. Garantie légale de conformité et des vices cachés
Indépendamment du droit de rétractation, tout client bénéficie des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation / art. 1649bis du Code civil belge) :
∙ Durée : 2 ans à compter de la délivrance du produit
∙ En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement
∙ Pendant les 12 premiers mois, la présomption de défaut antérieur à la livraison est automatique
Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) :
∙ Si un défaut caché rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage, le client peut demander un remboursement total ou partiel
Pour toute demande sous garantie légale, contactez-nous à
contact@maisonpilatesfrance.com avec votre numéro de commande et une description ou photo du problème. Les frais de retour sont pris en charge par Maison Pilates dans ce cadre.
8. Produit endommagé à la livraison
En cas de livraison d’un produit visiblement endommagé, vous devez :
1. Refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur
Maison Pilates prendra en charge le renvoi et le remplacement ou remboursement, sans frais pour le client.
9. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ne peuvent faire l’objet d’un retour. Cette exclusion est signalée clairement sur la fiche produit concernée avant tout achat.
10. Contact service client
Pour toute demande relative à un retour ou remboursement :
Maison Pilates
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 2 jours ouvrés.
Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation français, du Code de droit économique belge et aux recommandations de la DGCCRF en matière d’information précontractuelle et de droits des consommateurs en vente à distance.
